Portal de Garantia Orientações e acesso aos módulos do processo de garantia
Central de Suporte Consultar Protocolo

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Use o menu ao lado para abrir um módulo. Abaixo estão orientações práticas para registrar solicitações com menos pendências.

Guia rápido do processo

Fluxo recomendado para acelerar análise e evitar retornos por falta de informação.

  • 1) Prepare as informações
    Número de série, OS/RAT e fotos (defeito e placa/etiqueta).
  • 2) Registre a solicitação
    Descreva de forma objetiva: o que ocorreu, quando e em quais condições.
  • 3) Acompanhe pendências
    Verifique o histórico e responda solicitações de complemento/anexos.
Dica: em caso de dúvida sobre padrão de anexos, consulte a Central de Suporte antes de registrar.

Checklist de anexos

Itens que mais evitam retorno por pendência.

Mais comum
Foto do número de série
Legível e sem corte
Recomendado
Foto do defeito
Geral + detalhe (zoom)
Quando aplicável: RAT, nota fiscal de revenda, evidências do atendimento e defeito reportado.
Ver orientações Consultar protocolo

Em construção (prévia)

Itens em desenvolvimento. Podem sofrer ajustes de layout e comportamento até a entrega final.

  • Frota
    Equipamentos e cobertura de garantia.
  • Notas fiscais
    NFes de peças e equipamentos.
  • Simulador
    Estimativa de cobertura e valores.
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